Новости / Общество

Покупки онлайн или наяву

4.11.2010, 14:52 / remove_red_eye 102 / chat_bubble

«Через интернет можно купить все: от книг до автомобилей. Это так удобно», – не раз слушала восхищенные рассказы  друзей из столицы. Причем некоторые из них настолько увлечены интернет-шопингом, что за покупками вообще не выходят в реальный мир, считая, что в этом нет необходимости.

Корреспондент «IP» попробовала сделать покупки через виртуальные магазины, а заодно узнать, насколько популярны они среди наших горожан.

В режиме ожидания

Свой опыт виртуальных покупок я решила начать с книг, как не самого дорогого и крупного товара. Найти подходящий сайт и сделать заказ оказалось намного проще, чем я думала раньше. На каждой интернет-странице размещалась подробная информация о магазине, контактные телефоны, позвонив на которые, можно было договориться о покупке, без регистрации и даже не пользуясь интернет-корзиной. Нужную мне книгу пообещали доставить через четыре дня курьером. «Неужели так быстро?» – с недоверием подумала я.

РЕКЛАМА

Но все мои сомнения по поводу такой оперативности были развеяны, когда девушка-курьер, позвонив вечером третьего дня, вежливым голосом сообщила, что мой заказ уже в городе, а заодно уточнила, когда его можно привезти.

Выдав чек и получив деньги, курьер Елена рассказала, что в интернет-торговле работает уже второй год. Если заказанные книги есть в наличии, то их привозят клиентам быстро: в течение 4-6 дней, но иногда покупки нужно дожидаться и до двух недель.

«Когда я только устроилась курьером, заказов в Барановичах было не так много, – рассказала Елена. – В неделю покупок было не больше десяти, но с каждым месяцем количество заказов росло. Сейчас их число достигает  пятидесяти и больше в неделю».  

Такую популярность приобретения книг через интернет Елена объяснила тем, что в виртуальном магазине выбор литературы гораздо больше, а стоимость ниже, чем в книжных магазинах города.

«Мы всегда идем навстречу своим клиентам, обман исключен, – рассказала курьер. – Не было такого случая, когда заказанная книга кого-то не устроила, а когда покупатель доволен, он еще не один раз обратится к нам и своим друзьям посоветует».

«Отстали на десять лет»

Мой первый опыт покупки оказался удачным, и я с энтузиазмом решила узнать, насколько в нашем городе процветает интернет-торговля.   

Как оказалось, в Барановичах зарегистрировано всего 15 интернет-магазинов, однако продажей товаров через сеть занимаются далеко не все. Некоторые, к примеру, находятся в режиме интернет-витрины, то есть рассматривать фото товара, изучить цены на сайте можно, а купить нельзя – для этого по старинке нужно ехать в магазин.

Если говорить о популярности интернет-торговли в Барановичах, то многие  владельцы виртуальных магазинов отмечали, что горожане пока не привыкли покупать товары таким образом, поэтому процент  продаж пока невелик.

«Если для иностранных покупателей интернет-шопинг является обычным делом, они давно и хорошо знакомы с  этим сервисом, то в Барановичах дела обстоят совсем иначе: мы отстали от них лет на десять», – признался один из владельцев недавно открывшегося в нашем городе интернет-магазина компьютерной техники.  

Бойкой торговлей не могли похвастаться и другие владельцы. «Хотя на покупку онлайн распространяются все гарантийные обязательства, а также закон о защите прав потребителей, да и некачественный товар без проблем можно вернуть, покупателей все равно мало,– отметила владелец интернет-магазина товаров для детей Ольга. – Открывая этот сайт, я делала акцент на то, что маме малыша бывает трудно выбраться в магазин. Но по сравнению с Минском, в Барановичах к таким покупкам еще не привыкли».  

По словам Ольги, в столице интернет-торговля детскими товарами развивается стремительными темпами.
«Я надеюсь, что через год-полтора будущие и молодые мамы г. Барановичи также привыкнут совершать виртуальные покупки, – сказала Ольга. – Ведь очень удобно, сидя дома с маленьким ребенком, заниматься интернет-шопингом. Тебе приносят все домой, причем некоторые товары обходятся дешевле».

Похвастаться популярностью виртуальных магазинов не смогли и в других городах области.  

Так, владелец открывшегося нынешним летом интернет-магазина книг в Кобрине рассказал, что,  когда он рекламировал новый магазин в своем городе, люди интересовались, но многие уточняли,  на какой улице он находится. «А когда я объяснял, что магазин находится в Интернете, недоумевали, а как это может быть, – рассказал кобринский предприниматель. – Гораздо больше к нам поступает заказов из Минска, Бреста, есть даже из Гродненской области, а вот кобринских покупателей мало, из города Барановичи клиентов тоже почти нет».  

Удобство или лотерея  

Интернет-шопинг популярен не только в дальнем зарубежье, но и у наших восточных соседей-россиян. Так, согласно данным компании Profi Online Research, среди услуг наиболее востребованным пользователей Рунета оказались билеты в кино, театры и на прочие мероприятия развлекательного характера. Из непродовольственных товаров высок спрос на мелкую бытовую технику, компьютеры, ноутбуки, видео- и аудиоаппаратуру.

В Беларуси, по данным исследований прошлого года, проведенных маркетинговой компанией Big Fish Consulting, чаще всего через интернет покупают мобильные телефоны и фототехнику, компьютеры и ноутбуки, а также заказывают   строительные материалы, мебель, предметы интерьера, бытовую технику. Средний возраст белорусов, пользующихся услугами Интернет-магазинов, – 21-25 лет (31% пользователей), 25-29 лет (28% пользователей). Мужчины совершают интернет-покупки чаще женщин: 56% и 44% соответственно.

РЕКЛАМА

Что касается жителей нашего города, то покупки в виртуальных магазинах – довольно редкое явление.
К примеру, из пятидесяти опрошенных корреспондентом «IP» горожан в возрасте от 25 до 45 лет лишь семеро признались в том, что к услугам онлайн-магазинов прибегали не единожды. Двадцать пять человек используют интернет, чтобы присмотреться к ценам, но покупки делают в обычных магазинах. Остальные опрошенные ответили, что интернетом пользуются крайне редко либо его у них нет     (из  209 тысяч  жителей г. Барановичи и Барановичского района интернет-пользователями являются более 25 тысяч человек).

К виртуальным покупкам горожане относятся по-разному.    

К примеру, на вопрос, безопасно ли совершать покупки в сети, многие опрошенные корреспондентом «IP» ответили, что такой способ покупок у них вызывает  ассоциацию с лотереей. «Неизвестно, что за магазин и какой у него товар – купишь, а потом проблем не оберешься», – рассуждала горожанка Татьяна.
Те же, кто попробовал виртуальные покупки, отмечали, наоборот,  их преимущество. «Если я гуляю по магазинам или по рынкам, то иногда могу купить много «ненужных» безделушек, рука за ними иногда просто непроизвольно тянется, – рассказала горожанка Марина. – Как правило, в виртуальную корзину ничего лишнего не попадает. Еще в сети  можно быстро и удобно сравнить цены на один и тот же товар у разных производителей, дождаться скидок, да и способ доставки я определяю сама».

«Интернетчики» считают, что чаще всего интернет-магазины не обманывают, но грешат иногда несвоевременной доставкой.

«Я часто делаю покупки в интернет-магазинах Минска, – рассказал житель города Юрий. – Однажды мне пообещали привезти товар через два дня. Но вовремя его так и не доставили. Позвонив в магазин, я выяснил, что такого заказа почему-то нет. Очевидно, мой заказ был некорректно обработан,  поэтому пришлось его оформить по-новому. Но поскольку вещь мне была не к спеху, особо я не расстроился. А если говорить об обмане в сети, то с ним мы можем столкнуться как в магазине, так и на рынке. Тем более что прежде чем отдать деньги, можно проверить, что вам принесли, и потребовать чек, а поменять товар можно как и в обычном магазине».

По мнению же многих владельцев виртуальных магазинов в нашем городе, проблемы с продажами заключаются в первую очередь в том, что большинству покупателей нужно пощупать товар, примерить, прежде чем купить, вот поэтому пока нет массового ухода за покупками в сеть.

«Как показывает опыт зарубежных стран, торговля через интернет-магазины будет развиваться и у нас, потому что так делать покупки удобно и практично, – отметил один из предпринимателей. – Но чтобы достичь хотя бы такого уровня виртуальных продаж, как в Минске, потребуется еще  не один год». 

Плюсы интернет-магазинов

–  товар реализуется, как правило, по более низкой цене, чем в обычном магазине (отсутствуют затраты по аренде торгового зала и т.д.);

–  доставка товара осуществляется покупателю на дом;

–  экономия времени на посещение магазина;

–  можно сопоставить товары и цены сразу нескольких продавцов.

Минусы интернет-магазинов:

– отсутствие у покупателя возможности «пощупать» товар, а также просмотреть документы, подтверждающие его качество;

– представленный на сайте товар может у продавца фактически отсутствовать;

– могут возникнуть трудности с доставкой.

К сведению

При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом РБ «О защите прав потребителей».  

Темы:
Поделиться:
Читать также
Комментарии

Правила комментирования

comments powered by Disqus
Scroll Up